Conditions de garantie

Mirkoz Vending livre exclusivement à des entreprises et des organisations (B2B). La garantie légale des consommateurs ne s'applique donc pas. Les présentes conditions de garantie s'appliquent parallèlement à nos Conditions générales ; en cas de contradiction, ces dernières prévalent.

Nous garantissons que chaque machine répond aux exigences de qualité fixées par le fournisseur ou le fabricant d'origine. Les conditions de garantie qu'ils accordent vous sont intégralement transférées. Nous ne pouvons pas lever les limitations ou exclusions qu'ils imposent, mais nous facilitons si nécessaire la communication avec le fournisseur.

En plus de la garantie du fabricant, nous offrons sur chaque machine notre propre garantie commerciale :

• Machines neuves : 1 an à compter de la livraison, pièces et main-d'œuvre comprises.
• Machines reconditionnées : 3 mois à compter de la livraison, pièces et main-d'œuvre comprises.
• Pièces détachées et systèmes de paiement : 12 mois à compter de la livraison.
• Réparations hors garantie : 6 mois de garantie sur la pièce remplacée et la réparation effectuée.

La durée applicable à votre machine est mentionnée sur l'offre et sur la facture.

La garantie couvre tout défaut fonctionnel imputable à un vice de matériau, de fabrication ou de montage dans le cadre d'un usage normal, notamment :

• le système de refroidissement et la régulation de la température ;
• les mécanismes de distribution (spirales, ascenseurs, portes et tiroirs) ;
• l'électronique, l'éclairage, les écrans et les capteurs de la machine ;
• les systèmes de paiement fournis et installés par nos soins ;
• le logiciel de la machine tel que nous l'avons fourni.

Si un défaut est couvert par la garantie, nous réparons la machine ou remplaçons la pièce défectueuse gratuitement, main-d'œuvre et déplacement en Belgique compris.

La garantie ne s'applique pas aux dommages ou défauts causés par :

• l'usure normale et les consommables (lampes, fusibles, filtres, clés, joints) ;
• une utilisation incorrecte, une surcharge, ou un usage non conforme à nos directives et au mode d'emploi ;
• des interventions, réparations ou modifications effectuées par le client ou par des tiers sans notre accord écrit ;
• des causes externes : vandalisme, vol ou effraction, dégâts des eaux, foudre, surtensions, incendie ou températures ambiantes extrêmes ;
• un environnement ou une installation inadaptés : températures inférieures à 5 degrés Celsius, humidité, sol instable ou non de niveau, espace de ventilation insuffisant ou absence de prise avec mise à la terre ;
• un entretien ou un nettoyage insuffisant, ou l'utilisation de produits de nettoyage agressifs ;
• des dommages esthétiques (griffes, bosses) qui n'affectent pas le fonctionnement, sauf s'ils sont signalés dans les 48 heures suivant la livraison.

Tout droit à la garantie est également perdu si le dommage résulte du non-respect des instructions d'utilisation et des manuels techniques fournis avec chaque appareil, ou si les scellés de garantie ont été rompus ou le numéro de série supprimé.

Voici comment faire valoir la garantie :

• Signalez un défaut apparent par lettre recommandée dans les 72 heures suivant sa constatation et au plus tard 10 jours après la livraison, comme le prévoient nos Conditions générales.
• Signalez un vice caché par écrit dans un délai d'un an après la réception. Les réclamations introduites après ce délai ne sont plus prises en considération.
• Pour le suivi pratique, le plus rapide est de passer par info@mirkozvending.com ou WhatsApp. Mentionnez le type de machine et le numéro de série, décrivez brièvement le problème et joignez si possible une photo ou une vidéo. Cela nous permet de résoudre de nombreux cas à distance.
• Gardez votre facture d'achat à portée de main ; elle fait office de preuve de garantie.

Nous confirmons chaque signalement dans un délai de 2 jours ouvrables et planifions immédiatement une intervention si nécessaire.

Nous choisissons avec vous la solution la plus rapide et la plus pertinente, dans cet ordre : réparation sur place, réparation dans notre atelier, remplacement de la pièce ou de la machine.

Pendant une réparation de longue durée d'une machine sous garantie, nous cherchons dans la mesure du possible un appareil de remplacement, afin que votre point de vente continue de tourner.

Si vous louez une machine, l'entretien est compris d'office : la maintenance et les réparations dues à l'usure normale sont à notre charge pendant toute la durée de la location.

Les dommages résultant d'une utilisation incorrecte, de vandalisme ou de causes externes ne relèvent pas de cette couverture et sont facturés. Pour les appareils loués, la garantie et le support technique sont pour le reste exclusivement régis par les dispositions du contrat de location.

Des questions sur ces conditions de garantie ou sur un dossier de garantie en cours ?

Envoyez un e-mail à info@mirkozvending.com — mentionnez votre numéro de facture et le numéro de série de la machine, et nous vous aiderons sans attendre.