Garantievoorwaarden

Mirkoz Vending levert uitsluitend aan ondernemingen en organisaties (B2B). De wettelijke consumentengarantie is dus niet van toepassing. Deze garantievoorwaarden gelden samen met onze Algemene voorwaarden; bij tegenstrijdigheid primeren die laatste.

We garanderen dat elke machine voldoet aan de kwaliteitseisen van de oorspronkelijke leverancier of fabrikant. De garantievoorwaarden die zij verstrekken, worden integraal aan jou overgedragen. Beperkingen of uitsluitingen die zij opleggen, kunnen wij niet wegnemen; waar nodig faciliteren we wel de communicatie met de leverancier.

Bovenop de fabrieksgarantie geven we op elke machine onze eigen commerciële garantie:

• Nieuwe machines: 1 jaar vanaf levering op onderdelen en werkuren.
• Refurbished machines: 3 maanden vanaf levering op onderdelen en werkuren.
• Losse onderdelen en betaalsystemen: 12 maanden vanaf levering.
• Herstellingen buiten garantie: 6 maanden garantie op het vervangen onderdeel en de uitgevoerde herstelling.

De termijn die op jouw toestel van toepassing is, staat telkens op de offerte en de factuur vermeld.

De garantie dekt elk functioneel defect dat te wijten is aan een materiaal-, fabricage- of montagefout bij normaal gebruik, waaronder:

• het koelsysteem en de temperatuurregeling;
• de uitgiftemechanismen (spiralen, liften, deuren en laden);
• de elektronica, verlichting, schermen en sensoren van de machine;
• door ons geleverde en geïnstalleerde betaalsystemen;
• de software van de machine zoals door ons geleverd.

Valt een defect onder garantie, dan herstellen we de machine of vervangen we het defecte onderdeel kosteloos, inclusief werkuren en verplaatsing binnen België.

De garantie geldt niet voor schade of defecten veroorzaakt door:

• normale slijtage en verbruiksartikelen (lampen, zekeringen, filters, sleutels, dichtingen);
• verkeerd gebruik, overbelading, of gebruik dat afwijkt van onze richtlijnen en de handleiding;
• eigen ingrepen, herstellingen of aanpassingen door de klant of door derden zonder onze schriftelijke toestemming;
• externe oorzaken: vandalisme, diefstal of inbraak, waterschade, blikseminslag, stroompieken, brand of extreme omgevingstemperaturen;
• een ongeschikte omgeving of opstelling: temperaturen onder 5 graden Celsius, vochtigheid, een onstabiele of niet-waterpas ondergrond, onvoldoende ventilatieruimte of geen geaard stopcontact;
• gebrekkig onderhoud of reiniging, of het gebruik van agressieve schoonmaakmiddelen;
• esthetische schade (krassen, deuken) die de werking niet beïnvloedt, tenzij gemeld binnen 48 uur na levering.

Elke aanspraak op garantie vervalt ook wanneer de schade voortvloeit uit het niet naleven van de gebruikersinstructies en technische handleidingen die bij elk toestel worden geleverd, of wanneer de garantiezegels verbroken zijn of het serienummer verwijderd is.

Zo doe je beroep op de garantie:

• Een zichtbaar gebrek meld je per aangetekend schrijven binnen 72 uur na vaststelling en uiterlijk 10 dagen na levering, zoals bepaald in onze Algemene voorwaarden.
• Een verborgen gebrek meld je schriftelijk binnen één jaar na oplevering. Klachten na die termijn nemen we niet meer in aanmerking.
• Voor de praktische opvolging bereik je ons het snelst via info@mirkozvending.com of WhatsApp. Vermeld het machinetype en serienummer, een korte omschrijving van het probleem en, als het kan, een foto of video. Zo lossen we veel gevallen al op afstand op.
• Hou je aankoopfactuur bij de hand; die geldt als garantiebewijs.

We bevestigen elke melding binnen 2 werkdagen en plannen waar nodig meteen een interventie in.

We kiezen samen met jou de oplossing die het snelst en het meest zinvol is, in deze volgorde: herstelling ter plaatse, herstelling in ons atelier, vervanging van het onderdeel of van de machine.

Tijdens een langere herstelling van een machine onder garantie zoeken we waar mogelijk naar een vervangtoestel, zodat je verkooppunt blijft draaien.

Huur je een machine, dan zit de zorg standaard inbegrepen: onderhoud en herstellingen door normale slijtage zijn tijdens de volledige huurperiode voor onze rekening.

Schade door verkeerd gebruik, vandalisme of externe oorzaken valt buiten die dekking en wordt doorgerekend. Voor verhuurde toestellen worden de garantie en de technische ondersteuning verder uitsluitend beheerst door de bepalingen van de huurovereenkomst.

Vragen over deze garantievoorwaarden of over een lopend garantiedossier?

Mail info@mirkozvending.com — vermeld je factuurnummer en het serienummer van de machine, dan helpen we je meteen verder.